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- Bien choisir son moment pour appeler : éviter le lundi matin, trop tôt ou trop tard dans la journée et juste avant l’heure du déjeuner. Certains responsables sont plus joignables en fin de journée ;
- s’isoler et appeler d’un endroit calme ;
- avoir toutes les informations nécessaires sous les yeux, votre CV, un agenda, un bloc-notes ;
- une fois au bout du fil, la règle d’or : sourire au téléphone, ça s’entend !
- être courtois, mais sans excès, et rester poli avec toute personne avec qui vous serez en contact ;
- écouter son interlocuteur sans le couper et ne jamais s’énerver ;
- s’exprimer clairement : bien articuler et éviter les formulations trop longues et vagues ;
- parler posément, ni trop rapidement, ni trop lentement, ni trop bas, ni trop fort ;
- s’exprimer d’une voix assurée, sans être arrogant. Etre convaincu de son discours : si vous doutez, cela s’entendra au téléphone ;
- respecter un ordre précis : se présenter, exposer brièvement l’objet de son appel et commencer par le plus important (on oublie vite...) ;
- finir avec une formule de politesse, remercier son interlocuteur et formuler éventuellement un souhait. Si un rendez-vous ou un nouvel entretien téléphonique a été convenu, il est à rappeler à la toute fin de la conversation ;
- laisser raccrocher son interlocuteur.
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SOMMAIRE DU DOSSIER
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ET AUSSI
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Métiers 
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Trois prestations du Pôle emploi